Klantenservice

Hieronder vindt u informatie betreffende ruilen, betalen, levertijden en de klachtenprocedure. Mocht uw vraag niet beantwoord worden, of wilt u informatie over een product, ga dan langs bij uw dichstbijzijnde G&W Gezondheidswinkel of neem contact op met de G&W Webshop. 

Betaalmogelijkheden

iDEAL
Met Ideal kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van Ideal hoeft u zicht niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING Rabobank, SNS Bank of SNS Regio Bank dan kunt u direct met IDEAL betalen. U rekent snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

Betalen met Ideal doet u in een paar stappen:

• U bestelt een product en kiest iDEAL als betaalmethode
• Selecteer de bank waar u uw bankzaken al online regelt
• U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank
• De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld
• Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed
• U ontvangt een bevestiging van uw bank
• U keert terug naar de webwinkel; bestelling en betaling zijn geslaagd

ACCEPTGIRO
Bij Gezond en Wel kunt u er ook voor kiezen met een acceptgiro te betalen, deze wordt dan met uw levering meegestuurd. U betaalt de producten dan dus pas na levering. U complementeert de acceptgiro en levert deze in bij uw bank. Ook kunt u ervoor kiezen de acceptgiro middels internetbankieren te voldoen.

Levertijden

Gezond en Wel verkoopt in haar webshop dezelfde producten als in haar winkels. Dit betekent dat in principe alle producten op voorraad zijn. Leveringen worden normaal gesproken binnen twee werkdagen uitgeleverd. Mocht het onverhoopt langer dan drie dagen dan zullen wij contact met u opnemen.

Verzendkosten

Leveringen boven de €50 worden gratis aan huis bezorgd. Bij leveringen onder de €50 wordt €5,45 in rekening gebracht.
 

Retourneren

Retourneren kan bij Gezond en Wel op twee manieren. U kunt uw product terugsturen naar de G&W Webshop of retourneren bij een van de 90 G&W Gezondheidswinkels in Nederland. In beide gevallen geldt dat producten binnen een termijn van 14 dagen geruild kunnen worden mits ongeopend en in ongeschonden staat. U dient ten alle tijden eerst contact op te nemen met de G&W Webshop. Ook wanneer u in een winkel wil ruilen.

Indien u de producten retourneert  naar de webshop dient u vooraf altijd contact op te nemen met de klantenservice en worden de normale verzendkosten in rekening gebracht. Producten die u niet in goede staat bereikt hebben kunnen, na contact met de klantenservice ,geretourneerd worden. Een eventuele bijdrage in de verzendkosten wordt per geval beoordeeld. 
 

Een bestelling plaatsen
 

Stap 1
 

• Klik op het product naar uw keuze en vervolgens op "IN WINKELMANDJE"
   
• Bent u uitgewinkeld klik dan rechts bovenaan op "BESTELLEN". U komt in het scherm "WINKELMANDJE" waar u nog wijzigingen en annuleringen kunt doorvoeren. Met de knop "HERBEREKENEN" ziet u een nieuw totaalbedrag.
• Klik op "BESTELLEN" en u komt automatisch in stap 2.

Stap 2 PERSOONLIJKE GEGEVENS

Persoonlijke gegevens, vul deze verder in en klik op "VERDER", u komt automatisch in stap 3.

stap 3 BETAALWIJZE

Betaalwijze, vul deze in en klik op "VERDER", u komt automatisch in stop 4

stap 4 OVERZICHT

U krijgt een overzicht en totaalbedrag van wat u besteld heeft. Indien u akkoord gaat klik op "PLAATS BESTELLING"

stap 5  BEDANKT

Uw bestelling wordt verwerkt.

Hartelijk bedankt voor uw virtuele bezoek aan onze webwinkel.

Klachtenprocedure

Wanneer u een klacht heeft over een product, dient u allereerst contact op te nemen met het Gezond en Wel secretariaat (contact gegevens) middels: email, brief of telefoon. U ontvangt dan binnen uiterlijk drie werkdagen een bevestiging van uw klacht en binnen uiterlijk 7 dagen een inhoudelijke reactie op uw klacht.